Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Cập nhật lần cuối: 15/01/2025

Nhằm mang đến sự yên tâm tuyệt đối cho khách hàng, ShopAcc cam kết hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền nhanh chóng đối với các sản phẩm lỗi mà hệ thống không thể khắc phục được.

1. Trường hợp áp dụng đổi trả / hoàn tiền

• Lỗi không thể khắc phục: Tài khoản bị lỗi từ nhà cung cấp, trong thời gian bảo hành, nhưng ShopAcc không có sẵn tài khoản mới để đổi cho khách hàng trong vòng 48 giờ.
• Giao sai sản phẩm: Sản phẩm được giao không đúng với thông tin gói hàng mà quý khách đã mua.

2. Trường hợp KHÔNG áp dụng hoàn tiền

• Khách hàng đã mua và sử dụng sản phẩm bình thường nhưng sau đó "không còn nhu cầu sử dụng".
• Tài khoản bị khóa do khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng (ví dụ: đổi pass tài khoản dùng chung, share cho nhiều người).
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

3. Định mức hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm lỗi giữa chừng và đủ điều kiện hoàn tiền, ShopAcc sẽ tính toán số tiền hoàn lại dựa trên thời gian chưa sử dụng của tài khoản.

Ví dụ: Bạn mua gói 30 ngày với giá 90.000đ. Sử dụng được 10 ngày thì lỗi không thể khắc phục. Số ngày chưa sử dụng là 20 ngày. Số tiền hoàn lại = (90.000 / 30) * 20 = 60.000đ.

4. Phương thức và thời gian hoàn tiền

• Phương thức: Chuyển khoản ngân hàng hoặc Momo (tùy theo yêu cầu của khách hàng).
• Thời gian: Số tiền sẽ được hoàn trả trong vòng 24 - 48 giờ làm việc sau khi hai bên đã thống nhất.